Erfolgsoptimierung und Kostensenkung im Kundenservice
Kundenservice ist einer der Schlüsselerfolgsfaktoren für Unternehmen und Organisationen.
Aufgrund der besonderen Bedeutung für Außenwirkung und Vertriebserfolg einerseits und für die Kostenstruktur andererseits steht der Kundenservice oft im Spannungsfeld zwischen Wertbeitrag und Kostendruck.
D+S solutions entwickelt und betreibt Lösungen für den effizienten und effektiven Kundenservice.
Mit unseren Erfahrungen aus über 20 Jahren IT- und TK-Leistungserbringung für Kundenserviceprojekte und dem Management von Millionen von Kundenkontakten pro Jahr wissen wir, dass diese Herausforderung – maximaler Erfolg bei minimalen Kosten – nur mit einem entsprechend abgestimmten Technologieeinsatz beherrscht werden kann.
Hierauf haben wir uns spezialisiert und entwickeln Lösungen für einen optimalen Kundenservice, welche wir auf Wunsch auch betreiben. Aktuell führen wir mehr als 200 Projekte im Jahr durch. Wir betreiben eine moderne, verteilte, internationale Infrastruktur für mehrere tausend Agenten sowie mit über 1.200 Ports eine der größten VoiceXML-Plattformen in Europa, die als technische Basis der zunehmend wichtiger werdenden Dialogautomatisierungslösungen dient.
Zu den Kunden der D+S solutions gehören die führenden Unternehmen ihrer Branche wie z.B. 1&1 Internet, BMW, Deutsche Bahn, Delta Lloyd, Gruner+Jahr, Hertz, Generali-Versicherungen oder O2.
Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen wie Genesys, IBM oder VoiceObjects garantieren den Einsatz von moderner, erprobter und zukunftssicherer Technik.
D+S solutions ist ein Unternehmen der im SDAX gelisteten D+S europe AG, einem der führenden Lösungsanbieter für ganzheitliches Kundenmanagement.
